Pour un site e-commerce ancien ou nouveau, les commerçants sont tous confrontés à la même problématique : externaliser ou internaliser sa logistique ?
Pour mieux comprendre le processus et découvrir les différentes acteurs et prestataires logistiques, nous allons détailler et découvrir les principales étapes et solutions existantes sur le marché actuel. Dans notre cas présent et relatif à notre sujet, nous avons choisi d’étudier et comparer différentes plateformes logistiques qui sont les suivantes : CA Logistiques, Arvato Services, Astelem ,ACB Logistics ,Morin Logistic, Noyon Logistique, Pragma, L4 Logistics, Crosslog .
Le fait d’externaliser ou internaliser sa logistique dépend tout d’abord du type de produit vendu et surtout de la quantité distribuée. Dès lors où la gestion de volume est faible il est relativement facile de pouvoir gérer les stocks et la logistique qui en découle.
A l’instar, le fait d’externaliser sa logistique permet notamment de bénéficier d’une interface entre l’administration et la plateforme logistique tout en assurant un suivi complet du côté de l’entreprise et du client. L’externalisation offre également une gestion complète de l’état des stocks et permet de sous traiter et déléguer le stockage des produits, l’emballage et l’expédition des produits ainsi que la gestion des retours.
Voici ci-dessous un schéma explicatif permettant de mieux comprendre le rôle des fameuses plateformes logistique lors du processus de commande :
(source : http://www.ca-logistiques.com/PLAQUETTE_CA_Logistiques%20.pdf)
Analyse des différentes plateformes logistiques
| Plateformes logistique | Caractéristiques et Spécificités |
| CA LOGISTIQUES | - Prise en charge globale du flux de marchandises des clients (emballage, contrôle, réception, stockage, préparation de commande, transport, service après vente). - Gestion des commandes correspondant à tous types de volume et pour toutes sortes de destinataires que ce soit en France ou dans le monde entier. - Possibilité de gestion des comptes en B to B ou en B to C - Aucun seul minimum d’envoi n’est à respecter (pas de minimum de commandes) Ci- dessous d’autres spécifications des avantages proposés par CA Logistiques retrouvés sur leur brochure disponible en ligne. En plus de la gestion nationale, CA logistiques propose la gestion de tous volumes et une couverture internationale par différents moyens de transport tels que les transports aériens ou maritimes.  (source de l’image : http://www.ca-logistiques.com/PLAQUETTE_CA_Logistiques%20.pdf) Spécificités : système d’informations pro actif |
| Arvato Services | - Gestion des stocks et transport, gestion des commandes et suivi de la relation client en front et back office ainsi que la création et animation d’un site avec l’offre de service e-commerce, gestion des retours. - Gestion de commandes de tous volumes en France et dans le monde. - Possibilité de gestion de comptes en B to B et B to C - Possibilité de traiter n’importe quel nombre de commandes si l’entreprise est porteuse d’un potentiel intéressant et viable - Acquisition et adaptation informatique nécessaire de la part du commerçant pour être en adéquation avec le prestataire logistique pouvant s’avérer coûteux si le volume de commandes est relativement bas. Spécificités : leader européen des services externalisés. Large expérience sur le marché de la santé ou les chaînes de produits frais |
| Astelem | - Gestion des approvisionnements et du transport, stockage, préparation des commandes, livraison et gestion des retours - Livraison en France et à l’international - Gestion de comptes en B to B et B to C - Montant des commandes sur une base de 10 - Adaptations techniques et informatiques de la part du client et à ses frais - La prestation des services et personnalisées et les tarifs sont variables et adaptés en fonction de la situation de l’e-marchand Spécificités : service après vente poussé (gestion des retours, remise en vente, réemballage etc) |
| ACB Logistics | - Différentes options et possibilités de stockage, préparation des commandes, traçabilité des produits, échanges d’informations relatives. - Livraison en France et à l’international - Gestion des comptes clients en B to B et B to C quel que soit son importance et la taille de sa structure - Plusieurs systèmes d’organisation et logistiques peuvent être mis en place (semi gestion, gestion ou gestion complète du process logistique) en fonction du client et de ses attentes. Spécificités : suivi et gestion de tous types de clients quel que soit sa taille |
| Morin Logistic | - Gestion des approvisionnements et des stocks, préparation des commandes, gestion des expéditions des retours et prise en charge du conditionnement des produits. - Gestion des comptes clients en B to B et B to C - Livraison en France et à l’international - Aucune adaptation technique de la part des commerçants. - Les prestations tarifaires sont spécifiques et dépendent notamment de la saisonnalité, du nombre de réceptions de commandes, des conditions de stockage etc.) Spécificités : leader du marché français |
| Noyon Logistique | - Approvisionnement, stockage et gestion administrative, préparation des commandes et distribution. - Livraison en France et à l’international - Gestion des comptes clients en B to B et B to C - Possibilité de mettre en place une plateforme informatique - Tarifs personnalisés en fonction du type de clients Spécificités : aucun secteur d’activités limité, aucun seuil minimum de commandes à respecter. |
| Pragma | - Approvisionnement, stockage, gestion administrative, préparation des commandes et distribution - Livraison en France , Suisse, Espagne, Belgique. - Gestion des comptes clients principalement en B to C et possibilité en B to B qui n’est pas au cœur des priorités. - Offres tarifaires sur mesure Spécificités : sorte de questionnaire de suivi pour la transparence et la compréhension des clients et prospects |
| L4 Logistics | - Réception, stockage, préparation des commandes, expédition, gestion des retours, système de préparation optimisé. - Livraison en France et à l’international - Gestion des comptes clients en B to B et B to C Les + : garantie 0 défaut Spécificités : équipé d’un système technologique de suivi innovant |
| Crosslog | - Gestion des approvisionnements et des stocks, stockage, mise en place d’outils informatique, pilotage et gestion des transports et livraison avec l’aide de partenaires (assureurs, sociétés de transport), service après vente. - Gestion des comptes uniquement en B to C - Livraison en France et en Europe. Spécificités : système informatique développé pouvant traiter aisément les flux et les données via extranet et sans nécessiter une interface au préalable. |
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